מדיניות פרטיות

1. מי מפעיל את השירות

השירות Bisus 360 מופעל על ידי Nuevo Digital בישראל. פרטי הזיהוי וההתקשרות המשפטיים המלאים יעודכנו במדיניות לפני תחילת פעילות מסחרית מחייבת. לכל פנייה בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בכתובת info@bisus360.com.

2. איזה מידע עשוי להיאסף

2.1 מידע שהמשתמש מזין

• פרטי התקשרות: שם, אימייל, טלפון, שם העסק ותחום פעילות.
• פרטים שנמסרו בטופסי האתר, לרבות תוכן הפנייה.
• פרטי חשבון ומשתמשים שהוגדרו בעסק, ככל שנפתח חשבון.

2.2 מידע עסקי שנשמר במערכת

• לקוחות, לידים, אנשי קשר ופרטי התקשרות שהעסק מזין.
• משימות, תוכניות עבודה, פגישות ותהליכים.
• תוכן שיווקי, תוכן שנוצר במערכת והגדרות של עובדים דיגיטליים.
• הגדרות מחלקות, תפקידים והרשאות.

מידע עסקי שהעסק מזין למערכת נשמר עבור העסק ובאחריותו. העסק הוא שקובע איזה מידע להזין ומי מקרב עובדיו רשאי לגשת אליו.

2.3 מידע מחיבורים חיצוניים

כאשר העסק מחבר שירות חיצוני, המערכת עשויה לקבל מידע מאותו שירות בהתאם להרשאות שאושרו בתהליך החיבור - לדוגמה הודעות, אנשי קשר, אירועי יומן או נתוני פעילות. היקף המידע נקבע על ידי ההרשאות שהמשתמש אישר, וניתן לצמצום או לניתוק בכל שלב.

2.4 מידע טכני ולוגים

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ושפה.
• תיעוד פעולות מערכת לצורך אבטחה, בקרה וטיפול בתקלות.
• נתוני שימוש בסיסיים לצורך יציבות וזיהוי שגיאות.

המערכת נבנית כך שלא יירשמו ביומנים סודות, מפתחות, Tokens או תוכן רגיש שאינו נדרש לצורך התפעול.

3. מטרות השימוש במידע

• אספקת השירות - הפעלת המערכת, שמירת הנתונים העסקיים, ביצוע פעולות שהמשתמש ביקש והצגת מידע.
• אבטחה - זיהוי גישה בלתי מורשית, בקרה על פעולות רגישות ותיעוד לצורכי בדיקה.
• תמיכה - טיפול בפניות, איתור תקלות ומתן מענה.
• שיפור המוצר - הבנת אופן השימוש בשירות לצורך שיפורו.
• חיובים - ניהול מנוי, חבילה ומגבלות שימוש, ככל שרלוונטי.
• מניעת הונאה ושימוש לרעה - זיהוי פעילות חריגה והגנה על המשתמשים ועל השירות.
• עדכונים - משלוח עדכונים בנוגע לשירות, בהתאם להסכמה שניתנה ועם אפשרות הסרה בכל עת.

4. שימוש בספקי שירות חיצוניים

לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקים חיצוניים, לדוגמה שירותי אחסון וענן, שירותי דואר אלקטרוני, שירותי ניטור ושירותי סליקה. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק בהיקף הנדרש למתן השירות שלהם ובכפוף להתחייבות לשמירה על סודיות ואבטחה.

רשימת ספקי המשנה בפועל, תפקידם ומיקום העיבוד תעודכן בהתאם לשירותים שיופעלו בסביבת הייצור. לפני הפעלת ספק חדש נבחן את היקף הגישה הנדרש ואת תנאי הפרטיות והאבטחה הרלוונטיים.

5. שימוש בספקי בינה מלאכותית

חלק מהיכולות של המערכת מבוססות על ספקי בינה מלאכותית חיצוניים. מידע יישלח לספק AI רק במסגרת תכונה שהופעלה, בהתאם להגדרות העסק, להרשאות שניתנו ולהסכמות הרלוונטיות.

איננו מתכוונים למסור מידע של לקוחות לצורך אימון מודלים כלליים של ספקים חיצוניים ללא בסיס מתאים והסכמה רלוונטית. זהות ספקי ה-AI, תנאי השמירה ומיקום העיבוד עשויים להשתנות לפי היכולת שנבחרה, ויפורטו במדיניות או בהסכם הרלוונטי לפני עיבוד בסביבת ייצור.

6. העברת מידע למדינות אחרות

ייתכן שחלק מספקי השירות יאחסנו או יעבדו מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה ההעברה תבוצע בהתאם לדין החל ולמנגנוני ההגנה הנדרשים, והפרטים הרלוונטיים יעודכנו בהתאם לספקים שיופעלו בפועל.

7. Cookies וכלי מדידה

האתר משתמש ב-Cookies הכרחיים לתפעולו. כלי מדידה ושיווק, ככל שיופעלו, ייטענו רק לאחר קבלת הסכמה. פירוט מלא מופיע במדיניות ה-Cookies.

8. שמירת מידע

מידע נשמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות אספקת השירות, עמידה בחובות חוקיות, ניהול סיכונים והגנה על זכויות משפטיות.

תקופות השמירה ייקבעו לפי סוג המידע, מטרת העיבוד, צרכי אבטחה ותפעול וחובות חוקיות. לוחות שמירה מפורטים לנתוני חשבון, נתונים עסקיים, יומני מערכת, חיובים ופניות תמיכה יוגדרו ויאושרו לפני ההשקה המסחרית.

9. מחיקת מידע

ניתן להגיש בקשה למחיקת מידע אישי או חשבון בהתאם למתואר בעמוד מחיקת המידע. בקשה תיבחן לגופה. ייתכן שנידרש לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת מחיקה, כאשר קיימת חובה חוקית או צורך עסקי לגיטימי לשמור אותו - לדוגמה מסמכי חיוב או תיעוד הנדרש לצורך הגנה משפטית.

איננו מתחייבים למחיקה מיידית. נעדכן על הטיפול בבקשה ועל היקף המחיקה שבוצעה בפועל.

10. זכויות המשתמש

בכפוף לדין החל, למשתמש עשויות לעמוד זכויות לעיין במידע שנאסף עליו, לבקש את תיקונו, לבקש את מחיקתו, ולהתנגד לשימושים מסוימים או לבקש את הגבלתם. כמו כן ניתן להסיר הסכמה לקבלת דיוור בכל עת.

לצורך מימוש זכות ייתכן שנבקש אימות זהות, כדי למנוע מסירת מידע לגורם שאינו מורשה. פנייה בנושא זכויות: info@bisus360.com.

11. הגנה על ילדים

השירות מיועד לשימוש עסקי ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם התברר שנאסף מידע כזה, הוא יימחק בהקדם האפשרי.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים להגנה על המידע, כמתואר בעמוד האבטחה. יחד עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

13. עדכונים למדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי נפעל ליידע את המשתמשים בדרך סבירה.

14. פרטי קשר

לשאלות בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע: info@bisus360.com.